¡Bienvenid@ a Proteína YA! Somos una tienda en línea de suplementos importados y nacionales especializados en nutrición deportiva.
Nuestro objetivo es brindarte los suplementos perfectos y el mejor asesoramiento personalizado para así alcanzar tus metas de salud y bienestar.

Cambios y Devoluciones

Podrás solicitar el cambio de producto, devolución de dinero o saldo a favor en un lapso de tres (3) días después de la fecha de llegada a su destino y mientras el estado del mismo esté en buenas condiciones. Para evidenciar esto es importante que grabes un video abriendo tu pedido cuando recibas el paquete, este material audiovisual te servirá en caso de que se presenten inconsistencias, quejas o reclamos. 📽️📷 RECUERDA que tu pedido puede ser despachado en 1 o 2 envíos.

Para radicar la solicitud de cambio o devolución debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +(57) 302 3341315 para allí indicarte el paso a seguir, teniendo en cuenta que independientemente del motivo de devolución el cliente deberá asumir el valor del envío.

Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios, sin daños, sin ser utilizado, bien sellado y empacado, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el asesor.

No se aceptará la solicitud de devolución sin previo envío de evidencia en video por medio de nuestra línea de WhatsApp para verificar sus condiciones de entrega.
Después de enviada, revisada y aprobada la solicitud de devolución el cliente tendrá tres (3) días hábiles para enviarnos el numero de guía inversa entregada a la transportadora para la devolución de producto. si el producto no es enviado dentro de los días mencionados, se entenderá que el cliente desea cancelar la solicitud y no podrá volver a ser enviada.

En caso de solicitar devolución de dinero o saldos a favor, el asesor realizará el reembolso dentro de un periodo de 3 a 5 días hábiles aproximadamente. Para esto necesitaremos la siguiente información:

• Certificación bancaria
• Cedula Pdf o foto
• Numero de pedido o Numero de factura Emitida.

*Importante: Recuerda que para Cambios o Devoluciones estará autorizada únicamente la persona que realizó la compra con los datos de la factura enviados a la hora de realizar el pedido.

Los saldos a favor tendrán un periodo de uso de 6 meses, de lo contrario nuestro sistema eliminará la información automáticamente.
Si tienes dudas sobre tu saldo a favor, escríbenos a nuestro WhatsApp y nuestro asesor te ayudará a resolver todas tus inquietudes.

CASOS QUE NO APLICAN PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

1. Error de transportadora: Si al recibir tu compra por los operadores logísticos notas que tu pedido llega con alguna anomalía (por ejemplo, que la caja de entrega debe contar con todos los sellos de seguridad los cuales son adheridos en el momento de embalaje en bodega y alguno de estos sellos se encuentra roto al momento de recibir el pedido), NO lo recibas e inmediatamente comunícate con nuestro asesor por medio de WhatsApp para así ser informado del siguiente paso a seguir. En caso de que nuestro asesor no esté disponible, puedes ir adelantando tu solicitud enviando fotos y videos documentando lo sucedido.

2. Alergias: Somos conocedores de que existen muchas personas alérgicas a productos, alimentos, sustancias o ingredientes (cafeína o lactosa) generando desde leves malestares generales, hasta situaciones de mayor gravedad. Es por esto que te invitamos a por favor leer detalladamente la tabla nutricional de cada producto de nuestra página o de ser necesario consultarlo a tu médico antes de ser comprado.

3. Daños al producto: Si al destapar el empaque en que viene tu compra, dañas el estado del producto, perderás el beneficio de cambios o devoluciones. Es por esto que recomendamos tener precaución con cuchillos, bisturís, navajas, tijeras, punzones metálicos, alfileres, llaves o cualquier objeto corto punzante.

IMPORTANTE: Al usar esta herramienta se establece una confirmación total e incondicional por parte tuya en relación a las condiciones y los avisos legales aquí señalados antes de finalizar la compra.

Políticas de Envío

Los envíos son despachados desde bodegas en diferentes ciudades del país y solo se realizan en territorio colombiano, es por esto que el tiempo de entrega será de 3 a 8 días hábiles después de confirmado el pago la cual puede ser instantánea o durar hasta 2 días hábiles dependiendo del banco o del método de pago.
Para poblaciones rurales o de difícil acceso estará sujeto a validación de cobertura por parte de los operadores logísticos con los que tengamos convenio, debido a que la entrega puede demorar más días hábiles.

POLITICAS DE CONTRA ENTREGA:

1. El valor del servicio contra entrega es de $15.000, los cuales no son reembolsables si no se llega a realizar efectivo por parte del cliente, ya que este valor pertenece al flete.

2. El valor ($15.000) del servicio contra entrega debe ser consignado anticipadamente a las cuentas asignadas por el asesor.

Políticas de Cupones de Descuento

REGLAS:
Los cupones de descuento no son acumulables;
Válido para compras en la página web www.proteinaya.com o por medio de WhatsApp. Pagando con los medios asignados.
Los descuentos se aplican en toda la tienda y se aplicarán al momento en que ingreses en cupón en la sección del carrito de compras.
Los cupones de descuento ofrecidos a nuestros clientes son publicados en
1. Redes sociales de la marca @proteinaya
2. Correo electrónico asignado en compras ya realizadas.
3. En la página principal de ProteinaYA

LIMITACIONES Y RESTRICCIONES:
1. Gasto mínimo: Cantidad mínima en pesos colombianos para usar los cupones, los cuales varían dependiendo del monto de tu compra (unidad, $400.000, $600.000 y $800.000).

2. Uso Individual: El descuento de un (1) cupón no se puede utilizar en combinación con otros cupones.

3. Productos aplicables: El CUPÓN está limitado a ciertos artículos.
Antes de finalizar tu compra y efectuar el pago, por favor verifica que el descuento del cupón se ha aplicado en el carrito de compras.

4. Los cupones de descuento pueden tener variaciones ya sea en fechas límite, valor de descuentos y cantidad de obsequios.

TIPOS:
Los tipos de cupones de descuento de ProteínaYA son:
• CUPÓN dcto en porcentaje (%) por compras por unidad.
• CUPÓN dcto envío gratis por compras iguales o superiores a 100.000.
• CUPÓN dcto por compras iguales o superiores a $400.000.
• CUPÓN dcto por compras iguales o superiores a $600.000.
• CUPÓN dcto por compras iguales o superiores a $800.000.
Las políticas de uso de cupones de descuento (reglas, limitaciones y restricciones) son aplicables para todos los tipos de CUPÓN.