Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – PROTEÍNAYA
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el caso no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la ley.
Para solicitarlo, el consumidor deberá comunicarse con ProteínaYA mediante el botón PQRS disponible en nuestro sitio web o a través de la línea de atención +57 311 638 7099, indicando el número de pedido o factura y los datos del comprador.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones en que fue recibido, con sus accesorios, obsequios y empaques, cuando corresponda, y debidamente protegido para su transporte.
Se recomienda conservar fotografías o videos del estado del empaque y del producto al momento de recibirlo y abrirlo. La falta de dicha evidencia no constituye por sí sola una renuncia a los derechos del consumidor.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la ley.
Reembolso del dinero
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la legislación vigente.
El dinero será devuelto al medio de pago utilizado para la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
Casos especiales
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuando el producto presente defectos, daños, faltantes o sea diferente al solicitado, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación conforme a las normas de garantía legal y protección al consumidor.
Saldos a favor
Los saldos a favor podrán ser ofrecidos por ProteínaYA en los casos en que resulte procedente y tendrán una vigencia de seis (6) meses, salvo que se indique una condición diferente.
Los saldos a favor no sustituyen un reembolso cuando exista una obligación legal de devolver el dinero.
Para consultar un saldo a favor:
Pagos realizados por error
Si se realiza una consignación o transferencia por error, el cliente deberá comunicarse con nosotros y presentar el comprobante de la operación y la información necesaria para verificar y efectuar la devolución.
Errores en los precios
ProteínaYA procura mantener actualizados sus precios. En caso de presentarse un error manifiesto, evidente o involuntario, se realizarán las verificaciones correspondientes y se actuará conforme a la legislación colombiana y al principio de buena fe.
Esta política se aplica de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas de protección al consumidor. Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.